La Primavera Árabe

Desde finales de 2010 y a lo largo del 2011, fuimos testigos de una serie de levantamientos en varios países del Medio Oriente.  El primer estallido se dio en Túnez, donde la población, después de varios días de manifestaciones, provocaron la dimisión y huida del presidente Zine El Abidine Ben Ali, presidente de dicha republica desde 1987.  El éxito en Túnez desato una reacción, un efecto dominó, en toda la región, tan rápido que fue difícil de digerir incluso para los expertos en la materia.  A Ben Ali le siguió su homologo de Egipto, Hosni Mubarak.  Este caso fue sorpresivo, ya que Mubarak, presidente desde presidente desde 1981, era un militar de la vieja guardia y mantenía un estricto control sobre la población, siempre atemorizada por el ejército.  Simultáneamente, hubo levantamientos y manifestaciones en países como Jordania, Libia, Arabia Saudí, Líbano, Marruecos, Yemen, etc.  Todos de menor intensidad y con diferentes ideales.

En Occidente, mirábamos con admiración a estos manifestantes, sin percatarnos que en casi todos los países, las manifestaciones eran en contra de personajes o monarquías pro occidente.   El levantamiento en Libia fue el más violento, desencadenando en una guerra civil.  Luego de meses de confrontación, la intervención de la OTAN, etc., los “rebeldes” Muammar Gaddafi, el polémico dictador de esta nación.  Gadaffi se perpetuó en el poder desde 1969, siendo uno de las dictaduras mas largas de la historia.  Esta fue una de las pocas rebeliones en contra de un “enemigo de occidente”.  El destino de Gaddafi fue más trágico que el de sus homólogos derrocados: fue asesinado el 20 de octubre de 2011, poniendo fin a la guerra.

                  Luego del fin del conflicto en Libia, hubo un periodo de letargo en el Medio Oriente, pero no se dejaba de sentir un ambiente de tensión.  Sin embargo, el 2012 ha sido testigo del inicio – mas bien, del incremento – del conflicto en Siria.  En los últimos días, ha habido tantos enfrentamientos, violaciones a los derechos humanos, muertes, etc., que muchos países, antes aliados del gobierno sirio, están poniendo fin a las relaciones diplomáticas y comerciales con dicho país, como Estados Unidos, Jordania y Arabia Saudí.

Pero, ¿en que nos afecta a nosotros los guatemaltecos la situación en el Medio Oriente?  Primero, el incremento en los precios del petróleo.  Guatemala no es productor del “oro negro”; sin embargo, más del 80% de las reservas mundiales se encuentran en la región medio oriental.  Al haber conflictos políticos y / o bélicos en esta región, la exportación petrolera se vio interrumpida; mas que todo durante el conflicto en Egipto, por el cierre del Canal de Suez, y en Libia.  Por otro lado, Guatemala es el primer productor a nivel mundial de cardamomo, una especie consumida en varias regiones de Asia; los países del medio Oriente son los primeros compradores.  Pero el cardamomo no es un bien de consumo vital para esta población.  Al verse afectados por las crisis que se generan en sus países, los principales compradores se vieron obligados a reducir su cuota de compras.  Este hecho fue de gran impacto para la economía Guatemalteca.

                  Puede que para muchos este tema no sea de gran importancia, pero, en un mundo globalizado y cada vez mas entrelazado, los sucesos que ocurren a miles de kilómetros repercuten por todo el globo, afectando la economía internacional, las exportaciones e importaciones, y llevando a la quiebra a muchas empresas.

Nuestra region debe estar atenta a estos incidentes internacionales que traen repercusiones colaterales para nuestras economias.

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20

02 2012

La Reforma Tributaria

Es el tema de moda, en todo el ambiente financiero y empresarial del país, cada vez hay mas dudas que respuestas a todo los cambio que se van a desarrollar en la estructura impositiva del país, pero lo cierto, es que va a ser un trago amargo que deberá beberse de un sorbo en el primer semestre del año, sin ninguna anestesia previa.

Por ello es necesario comprender los siguientes temas básicos. Primero, debemos estar consientes que la Carga Tributaria, que no es mas que la relación entre el impuesto que paga un contribuyente y el total de ingresos netos que recibe, es la mas baja de Latinoamérica, como se puede ver en la grafica siguiente, con información del Fondo Monetario Internacional, superado inclusive por países con menor escala de desarrollo como Nicaragua o Haití, por lo que concluimos que es importante mejorar la recaudación del país, para no depender de prestamos o donaciones internacionales.

Esto es el detonante para el alto déficit fiscal existente, aunado a la forma como se ha venido ejecutando la administración publica.

Ante esto, no queda otra alternativa para este Gobierno de poner en marcha la llamada Reforma Tributaria, que ahora hay que dividirla en tres conceptos que se están manejando:

  1. Ley Antievasion II
  2. Ley de Actualización Tributaria
  3. Pacto Fiscal

Tres elementos importantes, pero muy diferentes entre cada uno de ellos, veamos, la Ley Anti evasión II, busca la normalización del pequeño contribuyente, ampliar las facultades de la SAT, formalizar el proceso de la factura electrónica, buscar el combate al contrabando y a las facturas falsas, entre otras disposiciones, que eran las mas urgentes, por lo que fueron aprobadas de forma inmediata en el primer mes de gobierno.

En tanto que la nueva Ley de Actualización Tributaria, busca como punto fuerte, cambiar las tasas para la aplicación del Impuesto sobre la Renta, tanto para empresas como para todos los asalariados, ampliando la base, asi como gravar bajo este impuesto los dividendos, y modificar en términos del Impuesto al Valor Agregado, la venta de bienes inmuebles. Tambien se modifica el impuesto de circulación.

Ahora bien, el tan llamado Pacto Fiscal, es un elemento que en estos momentos, seria muy difícil de armar, debido a la premura que tiene el nuevo gobierno en mejorar la

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07

02 2012

Servicio al Cliente

Podemos definirlo con el conjunto de actividades que nos permite satisfacer las necesidades requeridas por nuestros clientes y nos permite brindar un marco extraordinario de satisfacción, lo que repercute en Clientes satisfechos, ya que excedemos sus expectativas.

 El éxito de la organización se basa en que esa satisfacción, es proporcionada cuando  como parte de esa cadena de suministro  aplicamos una gestión integrada y flexible, controlada en tiempo real y en la que fluye información eficiente.

Cuanto más efectiva sea nuestra gestión encontraremos a clientes con un grado de satisfacción muy grande, lo que repercutirá en que seamos una empresa confiable y nos puedan recomendar con otros clientes, además de contar con la fidelidad de los clientes a los cuales ya servimos.

Debemos de establecer un Marco de Servicio que nos permita dar un Servicio que supere las expectativas de nuestros clientes, creo importante seguir estos puntos de referencia:

1.- Confiabilidad: La Capacidad de prestar el servicio prometido con exactitud y seriedad

2.- Cosas Tangibles: La apariencia de nuestras instalaciones físicas, los equipos, los vehículos, el personal y los materiales de comunicación.

3.- Prontitud de Respuesta: La voluntad de ayudar a los clientes y de prestar un Servicio Oportuno.

4.- Seguridad: Los conocimientos (empoderamiento) y la cortesía de los empleados y su habilidad para transmitir seguridad y confianza.

5.- Empatía: La Atención Personalizada, que se proporciona a los clientes.

6.- Sorprender: Consiste en superar las expectativas de lo que el cliente espera.

7.- Recuperación del Servicio: Cuando fallamos, involucrarnos en la solución eficiente y en el menos tiempo posible.

Las empresas que cultivan constantemente valores como la exactitud y la seriedad evitan muchos errores de negligencia, y esto es muy apreciado por los clientes a los cuales servimos.

Una de las diferencias básicas entre una empresa de Éxito y una que se conforma o va a al fracaso es: EL CONOCIMIENTO Y LA ACTITUD DE SERVICIO.

Las Semillas de un Servicios Extraordinario se siembran en el compromiso colectivo de mejorar diariamente.

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17

01 2012

El Concepto Empresa

El atribuir la propiedad de la empresa a los accionistas es técnicamente equivocado, por definición es una comunidad de personas, las cuales aportando unos capital y otros trabajo, bajo el impulso del empresario, se proponen un objetivo común, que consiste en prestar servicio a la sociedad y generar rentas adecuadas para todos los que participen en la empresa, es decir, los accionistas, los trabajadores y directivos.

Dejando aparte, las definiciones de “empresario”, que podamos encontrar en el diccionario de la Real Academia, es interesante retener la definición que en 1973 dio Israel Kirzner, empresario que decía, “Empresa: es aquella persona que está lo suficientemente alerta para detectar oportunidades hasta entonces no descubiertas y dispuesto a aprovecharlas para obtener la recompensa”.  Pero esto se puede aplicar para todos que en la vida práctica están en  la disposición de “emprender” algo en la vida y que la actividad a la que se dedique la aproveche, sea feliz y pueda sacar provecho de ella.

Desde esta visión es erróneo decir que sólo es empresario el  que compromete sus recursos en la empresa, ya que puede haber y hay empresarios que no son capitalistas, pero no hay ninguno, que no sea “inventor”, solo el que posee la facultad de “descubrir” oportunidades de beneficio puede ser empresario.

Las capacidades o aptitudes que el empresario nato posee, son desarrollables y perfeccionables, mediante la formación empresarial  y para esto se debe involucrar a toda la “empresa”, en este caso todo el recurso humano se debería constituir en un empresario (emprendedor) de sus labores, enfocados hacía las metas y objetivos de la organización a la que pertenece, es importante indicar entonces que las metas y objetivos deben de ser claros para toda la organización y esa labor es función de los Gerentes, para que como “cascada” puedan llegar a todos los integrantes de este equipo de trabajo.

Por lo tanto, el interés de accionistas, trabajadores y sociedad en general debe ser el mismo, que la aventura empresarial redunde en provecho de todos, lograrlo es el papel del empresario.

La empresa es una aventura que corren todos juntos los que la constituyen y el resultado afectará, positiva o negativamente, al bien común de los que la integran y de la sociedad a la que se le sirve.

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21

10 2011

4 PL: La mano invisible de la cadena de suministro

         La tercerización de segmentos de la cadena de suministro como el transporte internacional, almacenaje o distribución del producto terminado se realiza a compañías que por su especialización de negocio agregan valor a la cadena a través de tecnología y economías a escala que incrementan la competitividad de la marca, a esto llamamos 3th Party Logistics. Contar con un operador que es responsable de resguardar la materia prima o producto durante su transito o almacenaje.

Los nuevos modelos mundiales presentan un componente que permite a las organizaciones gestionar la logística de una manera aun mas eficiente que es el modelo de gestión 4 PL ( fourth party logistics ) que es la integración en el proceso ya no solo de un operador sino de un gestor estratégico de la logística para la organización.

 El modelo de 4 PL busca retomar el enfoque del negocio y tener un aliado que sus conocimientos y operaciones brinden un nivel de acceso a recursos, capacidades y tecnología que a la organización en ocasiones tomaría años construir además de un esfuerzo o incluso sacrificio en el negocio.

 El Gestor Logístico 4 PL  es un modelo de compromiso de largo plazo, se traduce en un acuerdo en que las dos partes comparten riesgos y beneficios, a base de una relación transparente, con comunicación abierta tanto de conocimientos como de información del negocio para la construcción de valor y ventajas competitivas.El 4 PL ejerce una actividad de planificación, coordinación y gestión de flujo de información entre el negocio y el operador logístico o 3 PL. Diseña la arquitectura logística y el sistema que se implementara a estos procesos integrados para el incremento de la productividad y es el responsable de los indicadores logísticos para la empresa.

 En conclusión el 4 PL presenta un modelo de tercerización con mas responsabilidad a un socio estratégico confiable que brindara resultados de mejoras sustanciales de la gestión logística desde la perspectiva completa del negocio o empresa, creando barreras competitivas mas difíciles de alcanzar por los otros participantes del mercado.

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06

09 2011

Operaciones y Cadena de Suministros (Suppy Chain)

    Hoy en día, es muy probable que la mayoría de los negocios que existen en Guatemala y en otros países, nunca lleguen a desarrollarse en el mercado internacional a causa de mala administración en sus operaciones.

     La administración de las operaciones empezó como la Era de la Producción a Gran Escala (1910-1980), después paso a la Era del Enfoque en la Calidad de Productos (1980-1995) y finalmente a la Era de la Producción Especializada a Gran Escala(1995-2015). Fue en esta ultima, que las cosas dieron un giro completamente diferente: El mercado internacional estaba enfrentando nuevas competencias en la forma de manejar las operaciones con la llegada de la globalización, el E-Commerce, los estándares internacionales de calidad, las nuevas teorías de sostenibilidad, etc. Un método útil que puede ser utilizado para superar estos problemas gerenciales, es ganar un conocimiento mas profundo de las técnicas de las operaciones y de la cadena de valor (value chain).

Administración Operacional en la Era de la Producción Especializada a Gran Escala

   Para que una compañía pueda operar de manera eficiente, las tres áreas funcionales de la misma (Operaciones, Mercadeo y Finanzas) deben de enfocar su participación en conjunto con la participación de otros departamentos para que la información fluya entre los sectores de manera cooperativa facilitando así la toma de decisiones.

     Las operaciones y la cadena de suministro involucran el diseño, manejo y mejora continua de los sistemas que permitan facilitar el flujo de los productos y servicios de una compañía dentro del campo funcional de los negocios. Esta mas enfocado con la administración de todo lo que pasa para que un producto o un servicio llegue a los clientes con el mayor beneficio posible.

     Una de las cosas mas importantes que hay que recordar acerca de la administración de la cadena de suministros es, que para que se pueda entender el mercado competitivo de esta misma, es crucial que las compañías desarrollen una estrategia que les permita reconocer lo que los clientes necesitan y lo que la cadena de suministros en verdad pueda proveer. Además, los recursos naturales se están acabando cada vez mas, así que una técnica para conservar el medio ambiente también puede beneficiar la cadena de suministros de una empresa.

     De manera consecuente, la administración de cualquier compañía debe de buscar como mejorar sus operaciones diarias usando los cuatro principios gerenciales básicos: Planeación, organización, dirección y control.

Planeación se refiere a buscar actividades que puedan ser definidas por metas, objetivos y fechas limite para hacerlas realidad de acuerdo a los principios y estándares previamente establecidos por la compañía.

Organización involucra armar todo el motor de la empresa (Empleados, materiales, equipo, tecnología, información y capital) para que las actividades y metas definidas en el paso anterior, sean realizadas de acuerdo con el plan.

Dirección es el paso mas importante de este proceso, ya que consiste en asignar tareas particulares a empleados y asegurarse de que las realicen de manera eficaz. Esta parte no solamente significa decirle a los empleados que hacer, sino que va mas allá de eso. En esta fase, se debe de motivar a los empleados para que no actúen como personas individuales sino que piensen mas como una unidad de trabajo que entienda que el trabajo en equipo es la clave que ha llevado a muchas compañías a estar donde están hoy.

Control es la ultima etapa de este proceso y consiste en la evaluación y corrección de los errores realizados durante el procedimiento. Las medidas para corregir estos errores deben ser tomadas de acuerdo a las necesidades de cada compañía.

     El estudio de la administración de operaciones es solo una pequeña pieza en una maquina muy grande. El cambio constante del ambiente gerencial y el efecto de la era de la información seguirán desarrollándose cada vez mas y mas, pero es importante conocer los procesos de la cadena de suministros para asegurar el progreso de las compañías y el desarrollo de un mercado mas competitivo.

 

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  1. 1

    Este fue un buen artículo para leer , gracias por compartirlo.

  2. Sophia Lamela #
    2

    muy buen blog, concreto y muy informativo, buena reflexion en algo que parece tan sencillo pero no se aplica, gracias por todo



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09

08 2011

P.O. BOX

Actualmente comprar por internet se ha convertido en un medio de compra que beneficia al cliente en muchos sentidos, el miedo a comprar por internet se ha superado y si lo realizamos con frecuencia, es importante adquirir el PO BOX.

PO BOX es un casillero internacional, una dirección física en Miami en donde se reciben documentos, revistas, muestras y todas las compras realizadas en el exterior o a través de internet, los cuales llegan bajo la modalidad de correo expreso (FEDEX, DHL, UPS, USPS).

Un PO BOX permite la recepción de paquetes y documentos desde la comodidad de su casa desde cualquier parte del mundo.

Un PO BOX juega un papel muy importante en el proceso de importación, la tienda donde realizamos la compra envía nuestros artículos, el personal de la empresa contratada recibe los paquetes y firma de recibido, luego se le notifica por email a los clientes el arribo de sus paquetes a Miami, para que posteriormente se importen hacia Guatemala con los costos correspondientes.

Debido a esto CPX se ha enfocado en el servicio de PO BOX para cubrir la necesidad del cliente al momento de recibir sus paquetes de forma segura. Adaptamos esas necesidades en planes cómodos que llenan las expectativas de nuestros clientes.

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05

08 2011

Logistica y Comercio Electronico

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  1. 3

    la logística ofrece a la comunidad empresarial productos y servicios para la toma de decisiones de cambio en la Red de Valor. Es decir la logística son actividades organizadas que conforman las reglas y estandares que se deben cumplir para realizar un proceso. muy buena presentacion.



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26

07 2011

El BRIC, más allá de China

Todos aquellos que estamos involucrados en el mundo del comercio y los negocios internacionales, sabemos que China es el gigante con el que todos queremos hacer negocios.  Sin embargo, desde antes de inicios del siglo XIX, Goldman Sachs, uno de los bancos más fuertes a nivel internacional, enfocado al análisis de las inversiones globales, ya había notado que China tenia tres importantes compañeros en materia de crecimiento económico: Brasil, Rusia e India.

Los BRIC – Brasil, Rusia, India y China – son un bloque de países cuyo crecimiento económico en las últimas décadas ha sido tan estrepitoso inclusive ha provocado que las miradas de muchos teóricos económicos se vuelquen hacia ellos.  El banco Goldman Sachs, su más ferviente defensor, ha realizado varios análisis del crecimiento  de estas economías; de hecho, ha declarado osadamente que, para el

año 2050, estas cuatro economías serán las más poderosas del mundo, destronando a Estados Unidos, Japón y los países más fuertes de la Unión Europea.

A pesar de todos sus avances, los BRIC también tienen varios detractores.  Muchos de estos argumentan que cómo es posible que cuatro países aún considerados en vías de desarrollo puedan ser considerados potencias.  Antes de considerar a este bloque económico como potencias, es necesario analizar no solo su crecimiento económico, sino también en la calidad de vida de sus ciudadanos, los índices de pobrezas, la distribución de la riqueza, la seguridad, salud, educación, violaciones a los derechos humanos…

Si bien es importante tener un ojo imparcial y conocer las dos caras de la moneda de lo que representa el BRIC, no olvidemos que, en materia de negocios internacionales estos cuatro Estados se perfilan como los líderes en sus regiones.  Han implementado políticas económicas que incentivan el comercio internacional y no estas oportunidades no pueden ser desperdiciadas por aquellas naciones pequeñas, tal como Guatemala.  Además, solo estas cuatro naciones representan un tercio del territorio mundial, y ni hablar de lo que términos de población significan.  Podemos aprender de los BRIC, no solo en materia de negocios, sino también la implementación de esas políticas económicas que los han llevado a figurar en primera plana del comercio internacional.

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  1. Alan Vilchis #
    4

    Tienes razon, es importante observar y analizar el desarrollo de las naciones del BRIC para entender no solamente su crecimiento economico sino tambien otros aspectos como la distribucion de riqueza, educacion, etc. Sin embargo, algo que hay que tomar en cuenta, es que aunque estas naciones representan el crecimiento economico mas rapido de estos ulitmos a;os, no quiere decir que lleguen a ser tan rapido como la primera economia del mundo (Estados Unidos). China es de los mas desarrollados pero China no es un competidor para E.U.A. China es solamente un productor (90% de todo lo que vende Wal Mart, viene de China, esto es casi 400 mil millones de dolares al a;o). China hace todo lo que Estados Unidos no quiere o no puede producir. Si lo vemos en avances tecnologicos, China no tiene ninguna empresa que desarrolle innovaciones tecnologicas (Exceptuando Lenovo), todo viene de Estados Unidos. China es muy bueno copiando cosas, mas no desarrollando la tecnologia innovadora. La ventaja de India, es que sobrepasa a Estados Unidos en servicios. En Brazil, todo esta subiendo de precio, el real es la moneda mas sobrevaluada del mundo. La inversion extranjera en el pais hacen que se levante el mercado de valores y se puedan desarrollar nuevas inversiones para construcciones, pero esto causa que la vida diaria sea muy cara. Es mas caro rentar un departamento en Sao Paulo que en Manhattan. La ventaja de que la moneda sea tan cara, es que las importaciones se vuelven mas baratas pero de todas maneras, al igual que en los otros paises del BRIC, los prestamos a credito estan incrementando.



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14

07 2011

A quien debo tener como Encargado de Importaciones y/o Exportaciones

 

 

 

 

 

Una de las debilidades más fuertes que tienen las empresas guatemaltecas viene la de la falta de una educación financiera básica. Desafortunadamente hemos crecido en una sociedad que separa el desarrollo de negocios con los temas financieros, creándonos una barrera importante para realmente ser más productivos, pues desconocemos información importante acerca de cómo estamos haciendo los negocios. Debemos recordar que el tener dinero en el banco, no necesariamente significa que estemos en una buena posición, equivocadamente creemos que los flujos de efectivo equivalente a la utilidad y viceversa, nada más equivocado que eso.

Con lo anterior como introducción debemos indicar, que ante esa falta de conciencia financiera, caemos en errores en nuestra selección de personal, o el desarrollo profesional que debe tener nuestro equipo de Importación, para analizar un área en especial, deberíamos de hacer el siguiente levantado de conocimientos básico que debe poseer o desarrollar, en cuanto a temas que afectan su desempeño financiero:

Libre Comercio. El conocer los tratados de libre comercio suscritos por Guatemala, así como los Acuerdos de Alcance Parcial. Actualmente creemos que esa responsabilidad es la de nuestro asesor logístico, pero muchas veces, ese asesor está lejos de serlo, pues desconoce la legislación vigente, procesos operativos, restricciones por país, interpretación de los acuerdos, etc., y esto trae como consecuencia, desde el incremento en costos, hasta multas o procesos legales que resultarían en pérdida de clientes en el extranjero, hasta poner en riesgo su propia empresa.

Normas de Comercio Internacional: por ejemplo la utilización adecuada de Incoterms, que las normas de uso generalmente aceptado por gobiernos, autoridades y las partes involucradas en los acuerdos de compra venta internacio nal, para el transporte de mercancías. El mal uso o una interpretación inadecuada, puede llevar a una mala cotización, que terminara en un incremento en costos, si se presentan situaciones que deben resolverse de manera inmediata, por no estar consideradas en la negociación. O bien, si el asesor logístico, no es el adecuado, este desconocimiento puede ser aprovechado para lograr una mejor venta, en detrimento de los intereses de la empresa.

Legislación Local: es importante que la persona que Ud tenga designado para el manejo de sus cargas, conozca la legislación aplicable en temas aduaneros e impositivos, de los puntos de destino, ya que en cada país se maneja diferentes conceptos, que ese desconocimiento, al menos de las generalidades de la legislación local, le pueden evitar atrasos y cobros adicionales.

Costos: en el tema financiero de costos, debe comprender como se calcula el costeo de todos los tipos de transporte de carga, y esto porque, pues porque no necesariamente la forma de hacer las cosas actualmente, sea la mejor, una persona que tenga el conocimiento, puede cuestionarse.

Análisis de interpretación de medidas, análisis de relación de espacio versus costo, habilidad de ponderación de tiempos de entrega para mercados o clientes estratégicos, esto es crucial para la selección del canal adecuado.

Este encargado debe tener el conocimiento base, que le permita medir más allá de un presupuesto asignado, la implicación de un costo no considerado, impacta en la definición de precios, márgenes de utilidad y resultados finales.

Idioma: es altamente importante requerir el conocimiento del idioma de los negocios, que actualmente se encuentra vigente el Inglés, para estar al día en todas las regulaciones internacionales, así como oportunidades de negocio. Es un tema que se ha descuidado en nuestras empresas, pero que ha implicado en error en comprensión de instrucciones, demoras por falta de capacidad de acción, desactualización, etc. 

Estos 5 elementos debería ser  base para seleccionar en su futuro a la persona que lo apoyara en el proceso de Comercio Internacional de su empresa, o bien debe reforzar en su equipo actual.

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29

06 2011