El valor de la cadena de suministros (Supply Chain)

Una relación comercial existe únicamente cuando un cliente tiene un producto de valor en sus manos.

Para poder generar estas relaciones comerciales es necesario atender proveedores, colaboradores, distribuidores (en algunos casos) y clientes. Atender las materias primas para producción, los inventarios de producto terminado, las rutas de entrega y lidiar con las diferentes velocidades de respuesta de cada uno de estos actores.

La cadena de suministros es la responsable de que cada uno de los actores se desempeñe de manera correcta y a la velocidad que el mercado lo requiere.

La cadena es un conjunto de operaciones que de manera independiente generan el flujo del negocio, pero si estas se integran logran generar mas valor a las organizaciones pues permiten eficientar el proceso operativo de tal manera que impactan la rentabilidad.

Un modelo correcto de gestión de cadena de suministros contempla la coordinación e integración de las unidades desde la negociación de compra a un proveedor, pasando por la producción, control de calidad, empaque, distribución, comunicación y mercadeo,  pues si alguno de estos departamentos trabaja de manera aislada no se logra la satisfacción plena del cliente o peor aún, no logramos la experiencia que queremos que el cliente viva con nuestra marca.

Es así como la cadena de suministros mal entendida como el departamento de compras e importaciones muchas veces puede ser el factor clave para un mejor posicionamiento de marca.

En esta época donde la información esta en las manos de quien la necesita a través del Internet, contar con aliados que mas que proveedores o socios estratégicos son COLABORADORES de su negocio, brindando transparencia y visibilidad de las responsabilidades que se tercerizan con ellos como el transporte, la gestión aduanal, control de almacenes, distribución, embalaje e incluso atención al cliente, es la manera mas rápida de hacer crecer los negocios pues el enfoque de especialidad de cada uno es aprovechado al máximo. Con esto quiero decir que si su negocio es hacer zapatos, usted haga los zapatos como le apasiona, como usted quiere que sus clientes vivan la experiencia de su marca pero no descuide esta experiencia de su producto atendiendo situaciones ajenas a su especialidad que es: hacer zapatos.

Es momento de construir cadenas de suministros colaborativas que de manera integrada garanticen la experiencia de la marca para incrementar el valor al cliente. Busque empresas y organizaciones que puedan librarlo de áreas en las que usted no es especialista y solo le causaran perdida de tiempo: zapatero a tus zapatos.

 

Los principales productos exportados por la industria Guatemalteca

Los principales productos exportados por la industria guatemalteca manufacturera son los siguientes:

Productos farmacéuticos, detergentes y jabones de glicerina, manufacturas de papel y cartón, grasas y aceites comestibles, preparados a base de cereales, velas y candelas de cera, productos de plástico, bebidas, licores y vinagres, fertilizantes, insecticidas y fungicidas, neumáticos y tubos, alimentos procesados y semielaborados, cuero y calzado, productos de caucho, textiles y ropa, refrigeradoras, shampoo, útiles escolares, pinturas, pigmentos y colorantes especiales, artículos de vidrio, juguetes de diferente tipo, productos minerales, cosméticos y perfumería, aceites esenciales, maquinaria agrícola y manufacturas de piedra y cerámica.

Es importante considerar que las empresas están constantemente innovando su oferta de exportación, con lo cual consiguen diversificar su producción y sus mercados. Algunas empresas guatemaltecas han ganado premios internacionales por la innovación de sus productos en Estados Unidos.

Obten más información en:

www.export.com.gt

El Concepto Empresa

El atribuir la propiedad de la empresa a los accionistas es técnicamente equivocado, por definición es una comunidad de personas, las cuales aportando unos capital y otros trabajo, bajo el impulso del empresario, se proponen un objetivo común, que consiste en prestar servicio a la sociedad y generar rentas adecuadas para todos los que participen en la empresa, es decir, los accionistas, los trabajadores y directivos.

Dejando aparte, las definiciones de “empresario”, que podamos encontrar en el diccionario de la Real Academia, es interesante retener la definición que en 1973 dio Israel Kirzner, empresario que decía, “Empresa: es aquella persona que está lo suficientemente alerta para detectar oportunidades hasta entonces no descubiertas y dispuesto a aprovecharlas para obtener la recompensa”.  Pero esto se puede aplicar para todos que en la vida práctica están en  la disposición de “emprender” algo en la vida y que la actividad a la que se dedique la aproveche, sea feliz y pueda sacar provecho de ella.

Desde esta visión es erróneo decir que sólo es empresario el  que compromete sus recursos en la empresa, ya que puede haber y hay empresarios que no son capitalistas, pero no hay ninguno, que no sea “inventor”, solo el que posee la facultad de “descubrir” oportunidades de beneficio puede ser empresario.

Las capacidades o aptitudes que el empresario nato posee, son desarrollables y perfeccionables, mediante la formación empresarial  y para esto se debe involucrar a toda la “empresa”, en este caso todo el recurso humano se debería constituir en un empresario (emprendedor) de sus labores, enfocados hacía las metas y objetivos de la organización a la que pertenece, es importante indicar entonces que las metas y objetivos deben de ser claros para toda la organización y esa labor es función de los Gerentes, para que como “cascada” puedan llegar a todos los integrantes de este equipo de trabajo.

Por lo tanto, el interés de accionistas, trabajadores y sociedad en general debe ser el mismo, que la aventura empresarial redunde en provecho de todos, lograrlo es el papel del empresario.

La empresa es una aventura que corren todos juntos los que la constituyen y el resultado afectará, positiva o negativamente, al bien común de los que la integran y de la sociedad a la que se le sirve.

TIPS PARA LA RECUPERACIÓN DEL SERVICIO

El Servicio al Cliente es uno de los aspectos más importantes dentro de una organización, y siempre surge la pregunta, quien es del Departamento de Servicio al Cliente?

La respuesta es sencilla: TODA LA ORGANIZACIÓN ES SERVICIO AL CLIENTE.

Todos nos debemos a los clientes, por lo tanto debemos prestar el mejor servicio.

Por lo tanto debemos realizar los siguientes pasos, que nos pueden a ayudar a recuperar la confianza de nuestros clientes:

-Actuemos siempre con Prontitud, el empleado que tiene contacto con el cliente puede actuar de manera inmediata para restablecer el servicio.

-Aceptemos nuestra responsabilidad cuando haya un problema y está de nuestro lado poder resolverlo.

-Ofrezcamos una disculpa sincera.

-No busquemos culpables (no indiquemos al cliente que otro empleado tuvo la culpa), sino que debemos enfocarnos  en resolver.

-Agradezcamos al cliente por señalar el problema.

-Ejerzamos nuestro poder para poder resolver.

-Debemos delegar autoridad a los empleados que tratan directamente con el cliente, lo cual nos ayudará a asegurar la lealtad.

-Compensemos cuando proceda.

-No inventemos excusas, ni mienta para cubrir un error.

-No señale que el cliente lo malinterpretó.

– Restablecer un servicio, puede hacer que un cliente enfurecido se convierta, en uno leal de por vida.

-Para los clientes, el empleado que lo atiende es la organización, por lo tanto debe responder las preguntar de los clientes para que ellos puedan tomar decisiones, se debe proveer el servicio oportunamente y resolver las quejas inmediatamente.

-Recordemos que la publicidad de boca en boca es la más importante, por lo tanto un cliente satisfecho, puede referir por lo menos a 10 clientes más, por lo tanto es publicidad es invaluable.

-Por lo tanto debemos debemos, empoderar a los empleados que tienen relación directa con los clientes para que puedan tomar decisiones inmediatas:

-Debemos poner al cliente siempre: EN PRIMER LUGAR.

-Ya que restableciendo el servicio, tenemos clientes que consumiran más y nosotros seremos la primer opción en sus decisiones, para que nosotros les brindemos el mejor servicio, UNA BUENA RELACIÓN CON EL CLIENTE, NOS LLEVA A GENERAR SATISFACCIÓN, POR LO TANTO UN POTENCIAL DE CRECIMIENTO INVALUABLE:


El BRIC, más allá de China

Todos aquellos que estamos involucrados en el mundo del comercio y los negocios internacionales, sabemos que China es el gigante con el que todos queremos hacer negocios.  Sin embargo, desde antes de inicios del siglo XIX, Goldman Sachs, uno de los bancos más fuertes a nivel internacional, enfocado al análisis de las inversiones globales, ya había notado que China tenia tres importantes compañeros en materia de crecimiento económico: Brasil, Rusia e India.

Los BRIC – Brasil, Rusia, India y China – son un bloque de países cuyo crecimiento económico en las últimas décadas ha sido tan estrepitoso inclusive ha provocado que las miradas de muchos teóricos económicos se vuelquen hacia ellos.  El banco Goldman Sachs, su más ferviente defensor, ha realizado varios análisis del crecimiento  de estas economías; de hecho, ha declarado osadamente que, para el

año 2050, estas cuatro economías serán las más poderosas del mundo, destronando a Estados Unidos, Japón y los países más fuertes de la Unión Europea.

A pesar de todos sus avances, los BRIC también tienen varios detractores.  Muchos de estos argumentan que cómo es posible que cuatro países aún considerados en vías de desarrollo puedan ser considerados potencias.  Antes de considerar a este bloque económico como potencias, es necesario analizar no solo su crecimiento económico, sino también en la calidad de vida de sus ciudadanos, los índices de pobrezas, la distribución de la riqueza, la seguridad, salud, educación, violaciones a los derechos humanos…

Si bien es importante tener un ojo imparcial y conocer las dos caras de la moneda de lo que representa el BRIC, no olvidemos que, en materia de negocios internacionales estos cuatro Estados se perfilan como los líderes en sus regiones.  Han implementado políticas económicas que incentivan el comercio internacional y no estas oportunidades no pueden ser desperdiciadas por aquellas naciones pequeñas, tal como Guatemala.  Además, solo estas cuatro naciones representan un tercio del territorio mundial, y ni hablar de lo que términos de población significan.  Podemos aprender de los BRIC, no solo en materia de negocios, sino también la implementación de esas políticas económicas que los han llevado a figurar en primera plana del comercio internacional.

4 PL: La mano invisible de la cadena de suministro

         La tercerización de segmentos de la cadena de suministro como el transporte internacional, almacenaje o distribución del producto terminado se realiza a compañías que por su especialización de negocio agregan valor a la cadena a través de tecnología y economías a escala que incrementan la competitividad de la marca, a esto llamamos 3th Party Logistics. Contar con un operador que es responsable de resguardar la materia prima o producto durante su transito o almacenaje.

Los nuevos modelos mundiales presentan un componente que permite a las organizaciones gestionar la logística de una manera aun mas eficiente que es el modelo de gestión 4 PL ( fourth party logistics ) que es la integración en el proceso ya no solo de un operador sino de un gestor estratégico de la logística para la organización.

 El modelo de 4 PL busca retomar el enfoque del negocio y tener un aliado que sus conocimientos y operaciones brinden un nivel de acceso a recursos, capacidades y tecnología que a la organización en ocasiones tomaría años construir además de un esfuerzo o incluso sacrificio en el negocio.

 El Gestor Logístico 4 PL  es un modelo de compromiso de largo plazo, se traduce en un acuerdo en que las dos partes comparten riesgos y beneficios, a base de una relación transparente, con comunicación abierta tanto de conocimientos como de información del negocio para la construcción de valor y ventajas competitivas.El 4 PL ejerce una actividad de planificación, coordinación y gestión de flujo de información entre el negocio y el operador logístico o 3 PL. Diseña la arquitectura logística y el sistema que se implementara a estos procesos integrados para el incremento de la productividad y es el responsable de los indicadores logísticos para la empresa.

 En conclusión el 4 PL presenta un modelo de tercerización con mas responsabilidad a un socio estratégico confiable que brindara resultados de mejoras sustanciales de la gestión logística desde la perspectiva completa del negocio o empresa, creando barreras competitivas mas difíciles de alcanzar por los otros participantes del mercado.

Compras por Internet

Tips para comprar por internet

1. Dedícale tiempo

La prudencia siempre guía una buena compra. No es bueno comprar un producto en la primera pagina web, es importante visitar otros sitios para comparar precios y condiciones. Procure hacer compras en sitios que usted ya conoce o que sus amigos le han mencionado. De otra manera, investigue antes de comprar. Si decide comprar en una pagina que no conoce pruebe primero con un producto barato para asegurarse de que el sitio es confiable.

2. Compra en sitios seguros

¿Cómo identifico un sitio seguro?

  • Vea la ventana donde se localiza la dirección electrónica del negocio. Ahí encontrará las letras “https://”. La “s” al final significa que el sitio es seguro, aunque en ocasiones la “s” sólo aparece en la página de pago.
  • Otra manera de saber si el sitio es seguro es observando un candado que se encuentra al pie de la página. Un candado abierto indica que lo más probable es que el sitio no es seguro.
  • El tercer indicador es una llave al pie de la página. Una llave entera significa un sitio seguro.

3. Conserva tus órdenes de compra

Al terminar cada orden debe de aparecer una página que resuma su transacción. Recomendamos que se quede con una copia de ella. Como precaución, archive esta información hasta que termine el periodo de garantía del producto.

Lo más probable es que usted reciba un correo electrónico de confirmación. Conserve una copia para su archivo e incluya otros mensajes que intercambie con la compañía.

 

Ventajas de Comprar por Internet

  • Tiendas abiertas las 24 horas del día los 365 días del año.
  • Ahorros de tiempo y desplazamiento.
  • Acceso a una mayor cantidad y variedad de artículos.
  • Posibilidad de comprar artículos que no se encuentran en nuestra localidad.
  • Precios más bajos que en el mercado tradicional

 

¿En dónde comprar y como traerlo a mi pais?