Servicio al Cliente

Podemos definirlo con el conjunto de actividades que nos permite satisfacer las necesidades requeridas por nuestros clientes y nos permite brindar un marco extraordinario de satisfacción, lo que repercute en Clientes satisfechos, ya que excedemos sus expectativas.

 El éxito de la organización se basa en que esa satisfacción, es proporcionada cuando  como parte de esa cadena de suministro  aplicamos una gestión integrada y flexible, controlada en tiempo real y en la que fluye información eficiente.

Cuanto más efectiva sea nuestra gestión encontraremos a clientes con un grado de satisfacción muy grande, lo que repercutirá en que seamos una empresa confiable y nos puedan recomendar con otros clientes, además de contar con la fidelidad de los clientes a los cuales ya servimos.

Debemos de establecer un Marco de Servicio que nos permita dar un Servicio que supere las expectativas de nuestros clientes, creo importante seguir estos puntos de referencia:

1.- Confiabilidad: La Capacidad de prestar el servicio prometido con exactitud y seriedad

2.- Cosas Tangibles: La apariencia de nuestras instalaciones físicas, los equipos, los vehículos, el personal y los materiales de comunicación.

3.- Prontitud de Respuesta: La voluntad de ayudar a los clientes y de prestar un Servicio Oportuno.

4.- Seguridad: Los conocimientos (empoderamiento) y la cortesía de los empleados y su habilidad para transmitir seguridad y confianza.

5.- Empatía: La Atención Personalizada, que se proporciona a los clientes.

6.- Sorprender: Consiste en superar las expectativas de lo que el cliente espera.

7.- Recuperación del Servicio: Cuando fallamos, involucrarnos en la visit site solución eficiente y en el menos tiempo posible.

Las empresas que cultivan constantemente valores como la exactitud y la seriedad evitan muchos errores de negligencia, y esto es muy apreciado por los clientes a los cuales servimos.

Una de las diferencias básicas entre una empresa de Éxito y una que se conforma o va a al fracaso es: EL CONOCIMIENTO Y LA ACTITUD DE SERVICIO.

Las Semillas de un Servicios Extraordinario se siembran en el compromiso colectivo de mejorar diariamente.